Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : [10/06/26]

1. Notre engagement qualité

Chez Zaya Dolls, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Chaque commande est soigneusement contrôlée avant son expédition afin de garantir la conformité et la qualité des articles reçus.

2. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, les clients disposent d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour dans le cadre du droit de rétractation :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine ;
  • Il ne doit présenter aucune trace d’utilisation ou de détérioration ;
  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine complet ;
  • Tous les accessoires, notices et éléments fournis doivent être inclus.

Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou impropre à la revente pourra être refusé.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré du produit.

3. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons de sécurité, d’hygiène, de qualité et de protection des futurs acheteurs, les produits destinés aux enfants doivent être conservés dans un état strictement neuf afin de pouvoir être remis en vente.

Par conséquent, tout produit ayant été utilisé, manipulé, lavé, endommagé, dépourvu de son emballage d’origine ou présentant des signes d’utilisation ne pourra faire l’objet d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement.

Cette mesure vise à garantir à l’ensemble de nos clients la réception de produits neufs, sûrs et conformes aux standards de qualité attendus pour des articles destinés aux enfants.

4. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • Un produit présentant un défaut de fabrication ;
  • Un article endommagé à la réception ;
  • Un article différent de celui commandé ;

nous vous invitons à contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande, en joignant des photographies du produit concerné ainsi que votre numéro de commande.

Après vérification, nous pourrons proposer selon le cas :

  • Un remplacement du produit ;
  • Un échange ;
  • Ou un remboursement intégral.

Les frais liés à cette procédure seront entièrement pris en charge par Zaya Dolls.