Shipping policy

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : [10/06/26]

Chez Zaya Dolls, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Les délais indiqués ci-dessous sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en fonction des périodes de forte activité, des transporteurs ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Précommandes

Les articles proposés en précommande nécessitent un délai de préparation supplémentaire avant leur expédition.

Pour toute commande contenant un ou plusieurs articles en précommande, veuillez prévoir :

  • 7 jours ouvrés de préparation avant l’expédition de votre commande.

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

France métropolitaine

  • 6 à 7 jours ouvrés

Europe

  • 5 à 10 jours ouvrés

Reste du monde (hors Europe)

  • 5 à 15 jours ouvrés

Les délais de livraison commencent à courir uniquement à compter de l’expédition effective de la commande.

Commandes standards (hors précommande)

Pour les articles disponibles en stock, les délais de livraison estimés sont les suivants :

France métropolitaine

  • 5 à 7 jours ouvrés

Europe

  • 5 à 10 jours ouvrés

Reste du monde (hors Europe)

  • 5 à 15 jours ouvrés

Suivi des commandes

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant les informations de suivi vous sera envoyé afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Retards de livraison

Les délais indiqués sont des estimations fournies à titre indicatif. Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison :

  • Des périodes de forte affluence ;
  • Des conditions météorologiques ;
  • Des contrôles douaniers ;
  • Des jours fériés ;
  • Ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

Zaya Dolls ne pourra être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou aux autorités douanières.

Coordonnées incorrectes

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Zaya Dolls ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande, notre service client reste à votre disposition via les coordonnées indiquées sur notre site internet.